¡Gracias por comprar en La Despensa Antioqueña - Un pedacito de Antioquia en tu mesa!
La siguiente política de devoluciones sólo se aplica a las compras realizadas a través de www.ladespensaantioquena.com
Si deseas hacer un cambio o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo a través de la siguiente línea 317 299 3461
La garantía del producto es por fechas de vencimiento o daño ocasionado en el transporte que debe ser documentado en el momento de recibir el pedido en presencia del domiciliario.
Si el paquete llega abierto o averiado por favor no recibir el pedido y devolverlo directamente al domiciliario, en caso de recibirla en esas condiciones LA DESPENSA ANTIOQUEÑA no se podrá hacer responsable.
Ten presente que LA DESPENSA ANTIOQUEÑA se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado en las condiciones antes mencionadas.
Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:
Es obligatorio informar el nombre completo y el número de cédula registrado.
Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio, solo por fechas de vencimiento.
Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:
La compra corresponda a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
CAMBIOS
Para hacer un cambio en LA DESPENSA ANTIOQUEÑA tienes un plazo de 2 días calendario después de realizada la compra.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Ten en cuenta que los costos de transporte para los cambios corren por cuenta del cliente.
GARANTIAS:
En LA DESPENSA ANTIOQUEÑA comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad o ruptura del producto ocasionado durante el transporte, se deberá dar aviso dentro de las 24 horas siguientes al recibo del producto, después de este tiempo NO nos haremos responsables por los daños.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por LA DESPENSA ANTIOQUEÑA
El cliente podrá elegir cambios en caso de no conformidad con el producto, y cambiarlos por un producto de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.
La nota crédito tendrá una vigencia de 15 días contados a partir de la fecha en la que se realice.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de LA DESPENSA ANTIOQUEÑA de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío.
COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION O SOLICITUD DE GARANTÍA
Para hacer cambios y solicitudes de garantía, se pueden gestionar a través de nuestro WhatsApp 317 29934 61
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto o cambiado, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.
